Как осуществить возврат денег покупателю за бракованный товар, оплаченный через отделение банка не по банковской карте?
Добрый день !
Покупатель оплатил товар через отделение банка (без использования банк карты). Сейчас планируем вернуть деньги за бракованный товар, просим от Покупателя Заявление на возврат с реквизитами на перевод. Покупатель просит вернуть наличными, говорит, что у него нет банковских карт, некуда перечислять.
На форуме не смогла найти похожее, везде приводятся примеры эквайринга или когда покупатель со своего счета (оналйн банка платит).
Считаем что это безналичная оплата, и в кассу мы ничего не получали, поэтому не можем произвести возврат так.
Помогите пожалуйста разобраться, должны ли мы настаивать, чтобы покупатель открыл р.с. в банке и предоставил данные для перевода сумму.
Покупатель оплатил товар через отделение банка (без использования банк карты). Сейчас планируем вернуть деньги за бракованный товар, просим от Покупателя Заявление на возврат с реквизитами на перевод. Покупатель просит вернуть наличными, говорит, что у него нет банковских карт, некуда перечислять.
На форуме не смогла найти похожее, везде приводятся примеры эквайринга или когда покупатель со своего счета (оналйн банка платит).
Считаем что это безналичная оплата, и в кассу мы ничего не получали, поэтому не можем произвести возврат так.
Помогите пожалуйста разобраться, должны ли мы настаивать, чтобы покупатель открыл р.с. в банке и предоставил данные для перевода сумму.
Comments
-
Добрый день!
Оснований для того, чтобы обязывать покупателя открывать счёт в банке у вас нет. Есть право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Если оплата была совершена безналичным платежом платёжным поручением без открытия счёта в банке, то возврат должен быть произведён тем способом, который выберет потребитель. А расчёты оргаизации с физическими лицами производятся как наличными деньгами, так и в безналичном порядке. И потребитель вправе выбрать возврат наличными деньгами. -
Конечно, если следовать логике-нет счета у покупателя, значит у него есть выбор формы возврата денежных средств, вот и хочу узнать, может об этом где то прописали ? Не хотелось бы нарушать п. 2 Указания ЦБ 3073-У о разрешенных целях расходования наличных средств, поскольку возвращать наличные денежные средства можно в случае, если ранее оплата за товар была произведена наличными .
-
Чтобы не было нарушения п. 2 Указания Банка России от 07.10.2013 N 3073-У достаточно снять требуемую сумму с расчётного счёта.
